Повышение квалификации
Повышение квалификации
Главная Тематический семинар «Медиативный подход в разрешении организационных конфликтов»

Тематический семинар «Медиативный подход в разрешении организационных конфликтов»

Тематический семинар «Медиативный подход в разрешении организационных конфликтов»

Целевая аудитория: руководящие работники, сотрудники отдела кадров, HR-менеджеры, психологи, идеологи  организаций

Цель программы – освоение современной технологии разрешения конфликтов

Руководители любого уровня, сотрудники отдела кадров, HR-менеджеры, психологи и идеологи в организациях регулярно сталкиваются с улаживанием споров, межличностных конфликтов, с разбором жалоб, с дисциплинарными слушаниями и т.д. Урегулирование недовольства и гнева конфликтующих коллег, подчиненных, клиентов традиционными способами часто приводит к истощению, сомнениям по поводу методов разрешения, к тревогам о репутации, потере рабочего времени на разрешение разного рода противоречий и т.д.

Медиация представляет собой добровольную процедуру, в ходе которой стороны конфликта с помощью нейтрального третьего лица пытаются найти точки соприкосновения для взаимовыгодного решения. Медиативный подход  в менеджменте – это практичный и гуманный  способ урегулирования конфликтов и противоречий, включающий в себя  комплекс определенных переговорных и медиативных принципов, процедур и коммуникативных техник, освоение которого позволит Вам:

  • расширить репертуар управленческих навыков в качестве посредника;
  • лучше общаться и понимать коллектив;
  • сосредоточиться на решении возникающих споров по существу;
  • получить удовлетворение от разрешения конфликтов и восстановления рабочих отношений;
  • заложить основы деловой культуры, ориентированной на справедливое решение конфликтов с учетом интересов всех участников.

Навыки разрешения противоречий на основе консенсуса – это инвестиции в стабильное будущее ваших рабочих отношений!

Содержание программы:

  • диагностика конфликтных отношений: анализ причин, особенностей поведения и традиционных способов урегулирования противоречий;
  • переговорный подход (Гарвардский проект) в разрешении конфликтов с коллегами, клиентами: рекомендации по ведению, процедуры, коммуникативные техники;
  • технология медиации как альтернативный инструмент в практике посредничестве: основные стадии, техники, границы применения;
  • рекомендации по созданию организационной инфраструктуры, позволяющей системно разрешать трудовые конфликты.

В результате обучения Вы:

  • узнаете, как развиваются конфликтные отношения, и какие существуют процедуры, техники урегулирования противоречий, их возможности и ограничения; 
  • приобретете базовые умения ведения принципиальных переговоров в качестве конфликтующей стороны;
  • приобретете  базовые умения посредника (отличные от роли «судьи» и «эксперта») в разрешении организационных конфликтов;
  • получите рекомендации по созданию организационной инфраструктуры, позволяющей системно разрешать трудовые конфликты.

Продолжительность – 2 дня (16 академических часов).

Организация обучения – с 10.00 до 17.00 (суббота – воскресенье).

Примерная стоимость семинара 1 000 000 белорусских рублей.

В программу семинара включена культурная программа.

Иногородним слушателям предоставляется общежитие Академии управления. Оплата общежития наличными.

По вопросам участия в семинаре обращаться по телефонам: (+375 17) 220-25-78 (факс), (+375 17) 229-53-92 (факс), (+375 17) 229-52-78, (+375 17) 229-52-77, (+375 17) 229-53-96.

© 2010-2016 Академия управления при Президенте Республики Беларусь
Разработка БЕЛТА

ГУО БелМАПО Гродненский государственный университет имени Янки Купалы Витебский государственный ордена Дружбы народов медицинский университет КИИ МЧС РБ Гомельский государственный университет им. П. О. Сухого Белорусский государственный медицинский университет Мозырский государственный педагогический университет имени И.П. Шамякина

Московская 17, Минск, 220007, Республика Беларусь

e-mail: post@pac.by

Телефон: (+375 17) 229-51-11
Факс: (+375 17) 222-82-64

© 2016 Академия управления при Президенте Республики Беларусь